System wsparcia operacyjnego, a system wsparcia biznesowego
Różnice pomiędzy OSS i BSS, sprawdź, które rozwiązanie jest dla Ciebie?
W dzisiejszych czasach, w świecie usług telekomunikacyjnych, Business Support System (BSS) oraz Operations Support System (OSS) stanowią kluczowe narzędzia, umożliwiające kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem oraz jego infrastrukturą techniczną. BSS i OSS to dwie rodziny systemów, które realizują różne zadania, takie jak zarządzanie procesami biznesowymi, monitorowanie dostępności i wydajności infrastruktury technicznej, nadzorowanie jakości dostarczanych usług, analizowanie trendów rynkowych, a także optymalizację kosztów i poprawę jakości usług. W artykule omówimy czym różnią się oba rozwiązania oraz jak ich integracja może pomóc firmom w osiągnięciu sukcesu na rynku usług telekomunikacyjnych. Przedstawimy również najważniejsze korzyści wynikające z wdrożenia BSS i OSS oraz trendy i wyzwania, które stoją przed tymi systemami w przyszłości.
OSS vs BSS
OSS oraz BSS to określenia, pod którymi kryje szereg rozwiązań realizujących zadania z obszaru wsparcia operacyjnego (OSS) oraz biznesowego (BSS). Podział na OSS oraz BSS stanowi pewną podstawę branży telekomunikacyjnej. Wdrożenie tych rozwiązań może wygenerować wiele korzyści dla przedsiębiorstwa. Korzyści te, omówimy w dalszej części artykułu. W pierwszej kolejności przedstawimy różnice między systemami OSS oraz BSS.
Zasadnicza różnica to obszar w którym dany system działa. OSS obejmuje wszystkie procesy związane z działalnością operacyjną operatora i w dużej mierze skupia się na efektywnym zarządzaniu całą infrastrukturą techniczną służącą do dostarczania usług abonentom oraz jej optymalnym wykorzystaniu. Przykładowymi procesami OSS mogą być monitorowanie sieci, inwentaryzacja sieci, automatyczna konfiguracja urządzeń i usług, monitorowanie jakości usług. Rozwiązania BSS pomagają usprawnić procesy i działania związane z obsługą klienta oraz procesem sprzedaży i rozliczania usług. Oprócz różnic w zakresie funkcjonalności, OSS i BSS różnią się również rodzajem danych, które obsługują. OSS zazwyczaj obsługuje dane techniczne, takie jak wydajność sieci, przepływ danych, wykorzystanie zasobów i inne dane techniczne. BSS z kolei obsługuje dane biznesowe, takie jak dane klientów, zamówienia, dane taryfikacyjne czyli dotyczące sposobu naliczania opłat za korzystanie z różnego rodzaju usług, np. telekomunikacyjnych, transportowych czy energetycznych , faktury i inne dane związane ze specyficznymi dla operatora procesami biznesowymi.
Reasumując, można stwierdzić w dużym uproszczeniu, że różnica między OSS a BSS polega na tym, że OSS skupia się na zarządzaniu i monitorowaniu infrastruktury technicznej firmy, a BSS na zarządzaniu procesami biznesowymi i danymi biznesowymi.
Poniższa tabela w sposób poglądowy przedstawia porównanie omawianych rozwiązań:
| OSS | BSS |
|---|---|
| Orientacja na zapewnienie ciągłości i efektywności działania infrastruktury technicznej | Orientacja na działania wewnątrz organizacji |
| Obsługuje funkcje zarządzania infrastrukturą sieciową | Obsługuje zarządzanie zamówieniami, fakturowaniem, klientami oraz produktami |
| Systemy klasy OSS obsługiwane są zwykle przez personel techniczny – inżynierowie, specjaliści i programiści | Systemy BSS obsługiwane są przez specjalistów biznesowych – handlowcy, sprzedawcy, produkt menadżerowie, marketing |
| Zawiera informacje o dostępach sieci, wydajności, umożliwia zarządzanie siecią | Obejmuje informacje dotyczące klientów, realizowanych sług i relacji między nimi |
| Główny cel: Usprawnienie zarządzania infrastrukturą techniczną operatora | Główny cel: Utrzymanie kontaktu z klientem oraz sprzedaż nowych usług |
Korzyści wynikające z wdrożenia systemów
Business Support System (BSS)
Operations Support System (OSS)
Czy OSS i BSS można wdrożyć razem?
W dzisiejszych czasach, w świecie usług telekomunikacyjnych, Business Support System (BSS) oraz Operations Support System (OSS) stanowią kluczowe narzędzia, umożliwiające kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem oraz jego infrastrukturą techniczną. BSS i OSS to dwie rodziny systemów, które realizują różne zadania, takie jak zarządzanie procesami biznesowymi, monitorowanie dostępności i wydajności infrastruktury technicznej, nadzorowanie jakości dostarczanych usług, analizowanie trendów rynkowych, a także optymalizację kosztów i poprawę jakości usług. W artykule omówimy czym różnią się oba rozwiązania oraz jak ich integracja może pomóc firmom w osiągnięciu sukcesu na rynku usług telekomunikacyjnych. Przedstawimy również najważniejsze korzyści wynikające z wdrożenia BSS i OSS oraz trendy i wyzwania, które stoją przed tymi systemami w przyszłości.
Rozwój OSS i BSS
Branża telekomunikacyjna stale się rozwija. Przez wiele lat telekomunikacja była jednym z najszybciej rozwijających się sektorów gospodarki, trend ten nadal się utrzymuje. Rozwój technologii i innowacje w dziedzinie telekomunikacji przyczyniają się do poprawy wydajności sieci, szybkości przesyłania danych oraz jakości usług telekomunikacyjnych.
W ostatnich latach, branża telko rozwija się szczególnie intensywnie w zakresie sieci 5G oraz Internetu Rzeczy (IoT). 5G to nowa generacja sieci komórkowych, która oferuje większą szybkość przesyłania danych, mniejsze opóźnienia i większą pojemność sieci. Więcej pod linkiem. IoT natomiast pozwala na połączenie ze sobą urządzeń i maszyn, umożliwiając im przekazywanie informacji i współpracę w celu poprawy efektywności i komunikacji między nimi. O IoT przeczytasz więcej na naszym blogu.
Ponadto, wraz z rozwojem sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, branża telekomunikacyjna zyskała możliwość udoskonalenia sieci poprzez zwiększenie automatyzacji, optymalizacji wykorzystania zasobów oraz poprawę jakości obsługi klienta. Takie udoskonalenia możliwe są właśnie między innymi przez wdrożenie rozwiązań OSS i BSS. To one stanowią kluczowe narzędzia, umożliwiające kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem oraz jego infrastrukturą sieciową.
Zarządzaj przedsiębiorstwem lepiej!
Podsumowując, Business Support System (BSS) i Operations Support System (OSS) z punktu widzenia rozwoju przedsiębiorstwa, to kluczowe rozwiązania w świecie usług telekomunikacyjnych, umożliwiające kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem oraz jego infrastrukturą sieciową. Dzięki ścisłemu zintegrowaniu procesów biznesowych i technicznych, przedsiębiorstwa mogą osiągnąć lepszą efektywność kosztową, poprawić jakość usług oraz zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku.
Jednakże, aby wdrożenie BSS i OSS było skuteczne, firmy decydujące się na implementacje rozwiązań muszą być przygotowane na wyzwania, takie jak potrzeba ciągłego aktualizowania systemów i doskonalenia procesów biznesowych. Z pewnością przyda się wówczas specjalistyczna wiedza i wsparcie z zakresu nowoczesnych technologii, automatyzacji oraz aktualnych trendów na rynku telekomunikacyjnym. Taką wiedzę mogą zaoferować specjaliści WASKO, którzy podzielą się posiadaną wiedzą i pomogą udoskonalić Twoje przedsiębiorstwo.
