SERVICE DESK Service Desk to najefektywniejszy kosztowo i najszybszy sposób
kontaktu pomiędzy klientami a firma WASKO S.A. Umożliwia jeden
punkt kontaktu z firmą oraz wielokanałowy kontakt z serwisem
poprzez e-mail, fax, telefon, oraz www w trybie 24x7x365. Zapewnia
standaryzację obsługi klientów, jednocześnie gwarantując wysoką
jakość jej świadczenia. Service Desk WASKO S.A. wyposażony jest w
zaawansowane narzędzia do monitorowania, analizy
i optymalizacji pracy specjalistów Service Desk, pozwalając na
obniżenie kosztów komunikacji pomiędzy klientami a firmą WASKO
S.A.
Obecnie praca Service Desk skupia się przede wszystkim na zadaniach
związanych z obsługą zgłoszeń serwisowych realizowanych przez
Departament Wdrożeń i Serwisu. Nasi specjaliści przyjmują
zgłoszenia serwisowe poprzez
e-mail, fax, telefon, oraz system HelpDesk w trybie 24x7x365.
Wszystkie zgłoszenia serwisowe są logowane
w systemie HelpDesk, który pozwala na kontrolę terminowości i
prowadzenie przez klienta nadzoru nad jakością świadczonych przez
WASKO S.A. usług serwisowych. Realizujemy również wsparcie
techniczne pierwszego stopnia, gdzie konsultant podczas
bezpośredniej rozmowy telefonicznej rozwiązuje proste problemy
techniczne bądź zgłoszenia serwisowe.
Na życzenie klienta Service Desk może również wykonywać dodatkowe
prace związane z obsługą zgłoszeń serwisowych. Klient może być
informowany o bieżących pracach serwisantów, statusie zgłoszenia
oraz
o zakończeniu prac serwisantów.
Poza zadaniami związanymi z obsługą zgłoszeń serwisowych Service
Desk wykonuje również inne prace, między innymi: obsługa infolinii
WASKO S.A., zadania związane ze wsparciem sprzedaży, tworzenie i
aktualizacja baz danych, wspomaganie procesów marketingowych,
poprzez prowadzone telefonicznie oferty produktów
WASKO S.A., badania rynku pod kątem zapotrzebowania na wskazany
produkt.
Nasi konsultanci w kontaktach z klientami wykorzystują nowoczesne
rozwiązanie teleinformatyczne, opracowane przez nasza firmę, system
CallMax. System ten umożliwia między innymi: identyfikację klienta,
inteligentne kierowanie połączeń, interaktywną informację głosową,
nagrywanie rozmów, obsługę poczty głosowej, generowanie
bilingów.
|
